1. Aspecte generale

ETERNAL BEAUTY S.R.L. cu sediul social în cu sediul în Salonta, str. Iosif Vulcan nr. 13, jud. Bihor, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J05/745/1996, având codul unic de înregistrare fiscală RO8530622 (denumită în continuare „ETERNAL BEAUTY” sau ”Noi”) suntem o societate care activăm pe piața de retail oferind o gamă variată de produse profesionale, respectiv parfumuri, cosmetice, produse de îngrijire a pielii, echipamente și alte consumabile. Produsele promovate și oferite spre vânzare de Eternal Beauty vor fi denumite pe parcursul acestor Termeni și Condiții „Produsele”.

Produsele noastre sunt vândute prin intermediul paginii de internet https://eternal.ro/ și subdomeniile acesteia („Website-ul”).

Acest set de termeni și condiții (”Termeni și Condiții” sau ”T&C”) stabilește:

1) condițiile în care un Utilizator poate să acceseze și să utilizeze Website-ul; precum și
1) condițiile contractuale ce guvernează relația dintre Eternal și Clienții săi care achiziționează Produse prin intermediul Website-ului sau în cadrul unei comenzi efectuate telefonic.

2. Definiții

Pentru scopul acestui T&C, cu excepția termenilor definiți în altă secțiune, termenii definiți mai jos vor avea următorul înțeles:

Cont	mediul digital personal al Clientului în cadrul Website-ului, la care Clientul are acces prin utilizarea metodelor de autentificare disponibile și a datelor de autentificare furnizate;
Conținut	- toate informațiile de pe Website care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic, incluzând, dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia; - conținutul oricărui e-mail trimis Utilizatorilor sau Clienților de către Eternal Beauty prin mijloace electronice și / sau orice alt mijloc de comunicare disponibil; - orice informație comunicată Utilizatorului sau Clientului prin orice mijloc de către un angajat al Eternal Beauty; - informații legate de Produsele și / sau tarifele practicate de Eternal Beauty într-o anumită perioadă; - date referitoare la Eternal Beauty și/sau Website, sau alte date privilegiate ale acesteia.
Client	orice Utilizator care efectuează o Comandă prin intermediul Website-ului sau telefonic,whatsapp,facebook messenger sau Chat-ul Website-ului;
Utilizator	- orice persoana fizică, în vârstă de cel puțin 18 ani, cu capacitate de exercițiu deplină, - orice reprezentant al unei persoane juridice și/sau PFA, înmatriculate și funcționând în conformitate cu legile din România;
Comandă	un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Eternal Beauty și Utilizator prin care Utilizatorul transmite Eternal Beauty, prin intermediul Website-ului,whatsapp,facebook Messenger,chat-ul site-ului intenția sa de a achiziționa Produse prezentate prin intermediul Website-ului;
Comandă telefonică	solicitarea efectuată telefonic de Client, prin parcurgerea etapelor necesare, cu scopul de a achiziționa Produse, în conformitate cu prevederile acestor Termeni și Condiții, de către Eternal Beauty.
Contract la Distanță	conform legii, reprezintă contractul încheiat între Eternal Beauty și Client fără prezența fizică simultană a celor doua părți, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanță, până la și inclusiv în momentul în care este încheiat contractul, și care este supus unor cerințe de informare ale Clientului de către Eternal Beauty, înainte de producerea efectelor contractului încheiat;
Tranzacție	încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui Produs de către Eternal Beauty Clientului, inclusiv prin utilizarea serviciilor procesatorului de plăți agreat de către Eternal Beauty, indiferent de modalitatea de livrare.

Review	o evaluare scrisă de către deținătorul sau beneficiarul unui Bun sau Serviciu, evaluare redactata pe baza experientei personale si a capacității acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune dacă Bunul sau Serviciul respecta sau nu specificatiile mentionate de către producător
Rating	modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui Utilizator/Client/Cumparator fata de un produs.Rating-ul se exprima sub forma de stele, fiecare Bun putand primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Acest grad de satisfacție va fi asociat întotdeauna review-ului scris de Utilizator/Client/Cumparator asupra unui Bun sau Serviciu.
Comunicari Comerciale	orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) conținând informații generale și tematice, informații cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat, informații cu privire la ofertele sau promoțiile Eternal Beauty sau ale Grupului Eternal Group, informații referitoare la Bunuri și Servicii adaugate în secțiunea “Cont/Cosul meu” sau sectiunea “Cont/Favorite” precum și alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie.

Taxa de timbru verde	valoarea exprimată în lei, plătită de către Vanzator către societatea autorizata cu preluarea operațiunilor de colectare, transport și valorificare/reciclare a deseurilor echipamentelor electrice și electronice, astfel cum este prevăzut de legislația în vigoare.

*

3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor și Reguli privind vânzarea

Prin accesarea și utilizarea Website-ului sau prin orice alt fel de accesare a Conținutului , Utilizatorul ia cunoștință de și acceptă T&C, precum și celelalte politici relevante pentru Website. Pentru folosirea în bune condiții a Website-ului, Utilizatorul are obligația de a citi cu atenție și de a respecta T&C, precum și orice alte politici relevante ale Website-ului, așa cum acestea sunt afișate pe Website sau așa cum vor fi notificate Utilizatorului la un anumit moment. .

Posibilitatea de a plasa o Comandă este disponibilă doar Utilizatorilor cu reședința în România și care indică în mod expres către Eternal Beauty o adresă de livrare de pe teritoriul României.

PRIN BIFAREA CĂSUȚEI ”ACCEPT TERMENII ȘI CONDIȚIILE” UTILIZATORUL ÎȘI DĂ ACORDUL, ÎN MOD EXPRES, SĂ RESPECTE TOATE CLAUZELE DIN ACEST SET DE TERMENI ȘI CONDIȚII, PRECUM ȘI ORICE ALȚI TERMENI ȘI CONDIȚII SPECIFICE APLICABILE LA MOMENTUL UNEI COMENZI.

TOTODATĂ, PRIN PLASAREA UNEI COMENZI PRIN INTERMEDIUL WEBSITE-ULUI SAU PRIN CONTACTARE TELEFONICĂ, UTILIZATORUL ESTE DE ACORD CĂ ACEASTA IMPLICĂ O OBLIGAȚIE DIRECTĂ DE A PLĂTI ETERNAL BEAUTY CONTRAVALOAREA PRODUSELOR COMANDATE, PRECUM ȘI A EVENTUALELOR TAXE SUPLIMENTARE, ASTFEL CUM ACESTEA AU FOST INDICATE. DACĂ NU SUNTEȚI DE ACORD CU PREVDERILE ACESTOR TERMENII ȘI CONDIȚII, DUPĂ CAZ PREVEDERILE ACTUALIZATE ALE ACESTORA VĂ RUGĂM SĂ ÎNCETAȚI UTILIZAREA WEBSITE-ULUI ETERNAL.RO SI SA NU MAI ACCESEZI ACEST SITE.

DE ASEMENEA, PUTEȚI SĂ ADRESAȚI O CERERE DE DEZACTIVARE A CONTULUI ȘI, IMPLICIT, A CALITĂȚII DE CLIENT LA ADRESA OFFICE@ETERNAL.RO

Dezactivarea Contului ca urmare a unei solicitări din partea Clientului nu va aduce atingere drepturilor și obligațiilor născute între părți până la data încetării calității de Client, inclusiv în contextul Comenzilor de Produse lansate de un Client prin intermediul Website-ului.

Revocarea consimțământului și ștergerea Contului are ca efect inclusiv ștergerea datelor cu caracter personal asociate acestuia, cu excepția datelor cu caracter personal a căror prelucrare este necesară și ulterior ștergerii Contului (pentru detalii, a se vedea Politica de Confidențialitate).

4. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Eternal Beauty își rezervă dreptul de a modifica unilateral în orice moment T&C, precum și orice alte politici relevante de pe Website. Continuarea folosirii Website-ului în orice fel, inclusiv prin plasarea de Comenzi de Produse, ulterior modificării T&C reprezintă acceptul Clientului cu privire la modificările efectuate. Termenii și Condițiile modificate vor fi aplicate oricărei Comenzi/Tranzacții efectuate începând cu ziua modificării acestora.

Ultima actualizare a acestor Termenii și Condiții a fost efectuată în data de 24 Augusti 2023.

5. Dreptul de proprietate intelectuală

Conținutul este proprietatea exclusivă a Eternal Beauty și, după caz, a colaboratorilor săi acestora fiindu-le rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare) .

Utilizatorului sau Clientului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terți, modificarea și/sau alterarea, utilizarea, reproducerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Eternal Beauty, includerea oricărui Conținut în afara Website-ului, îndepărtarea însemnelor care indică dreptul de autor al Eternal Beauty asupra Conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, fără acordul expres, prealabil și în scris al Eternal Beauty.

Orice Conținut la care Utilizatorul sau Clientul are și/sau obține acces prin orice mijloc se află sub incidența acestor Termeni și Condiții, fără nici o garanție implicită sau expresă formulată de Eternal Beauty cu privire la acel Conținut.

Utilizatorul sau Clientul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținutul doar pentru scopuri personale și lipsită de intenție comercială. Cu excepția celor spuse mai sus, Conținutul nu poate fi reprodus, modificat și exploatat, indiferent de scopul comercial sau necomercial al acestei exploatari.

Niciun Conținut transmis către un Utilizator sau Client, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuală din partea Eternal Beauty și/sau a angajaților acesteia care a mijlocit transferul de Conținut, în cazul în care aceasta există, față de respectivul Conținut.

Conținutul poate fi modificat oricând de către Eternal Beauty, imaginile, design-ul, textul, grafica, logourile, conținutul multimedia, precum și alte aspecte legate de Website-ul și, respectiv, de Conținut având caracter de sugestie de prezentare.

Orice utilizare a Continutului in alte scopuri, decat cele permise expres de aceste T&C, este interzisă. Cererile de utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres de aceste T&C pot fi trimise la adresa de email: office@eternal.ro

Încălcarea prezentei secțiuni conferă dreptul Eternal Beauty de a întreprinde acțiunile și măsurile legale inclusiv solicitarea de daune reparatorii care se impun împotriva utilizării nepermise a Conținutului, în vederea reparării potențialelor prejudicii materiale și de imagine aduse nouă.

5.1. Comanda Reguli generale

Accesul în vederea efectuării unei Comenzii prin intermediul Website-ului îi este permis oricărui Utilizator, indiferent dacă acesta a optat pentru crearea unui Cont, care urmează procesul unei Comenzi Online sau Comenzi telefonice (astfel cum acestea sunt indicate mai jos) și acceptă prevederile Termenilor și Condițiilor.

Un Utilizator poate avea un singur Cont. Este interzisă partajarea unui Cont între mai mulți Utilizatori.

Eternal Beauty își rezervă dreptul de a restricționa sau exclude accesul Utilizatorului sau Clientului în vederea efectuării unei Comenzii, precum și la unele din modalitățile de plata acceptate, respectiv de a șterge sau restricționa Contul, în limitele legii, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității pe Website, accesul în vederea efectuării unei Comenzii și existența Contului ar putea prejudicia sau prejudiciază în vreun fel Eternal Beauty sau alți Utilizatori/Clienți.

De asemenea, Eternal Beauty își rezerva dreptul la libera sa alegere, fără orice alta notificare sau formalitate și fără ca acest lucru sa necesite explicarea atitudinii sale, sa suspende sau să înceteze accesul la Cont, Website și sau Conținut în situația în care constată neregularități și / sau încălcări de orice fel ale prevederilor din prezentul capitol, care conduc la prejudicierea sau perturbarea în orice fel a activității noastre.

5.2. Caracteristicile Produselor oferite spre vânzare pe Website

Eternal Beauty poate publica pe Website informații despre Produsele și/sau promoțiile practicate de către aceasta sau de către oricare alt terț cu care Eternal Beauty a încheiat contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă și în limita stocului disponibil.

Produsele oferite spre vânzare sunt însoțite de o descriere a acestora, permițând Utilizatorului să ia cunoștință de informațiile esențiale cu privire la caracteristicile Produselor înainte de a finaliza o Comandă.

Toate informațiile folosite pentru descrierea Produselor disponibile pe Website (imagini statice/dinamice/prezentări multimedia/etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Eternal Beauty, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare. Imaginile Produselor sunt cu caracter informativ, fapt pentru care pot exista diferențe față de Produsul final. De asemenea, este posibil ca specificațiile Produselor să fie modificate de parteneri sau producători, fără preaviz sau pot apărea erori de operare.

Informațiile despre Produs afișate pe Website au doar scop informativ și nu sunt destinate să înlocuiască sfatul unor specialiști din diverse domenii

În descrierea Produselor, Eternal Beauty își rezervă dreptul de a utiliza și alte produse (accesorii etc.) care pot să nu fie incluse în costurile Produselor descrise/prezentate.

5.3. Disponibilitatea Produselor și valabilitatea ofertelor

Ofertele de Produse și prețurile afișate pe Website sunt valabile atâta timp cât sunt vizibile pe Website și în limita stocului disponibil. Ofertele disponibile pe Website pot fi diferite de ofertele regăsite pe alte canale de vanzare ale Eternal Beauty,incluzand aici dar fără a se limita la vanzarea prin agenți de vânzări sau Call Center.

În cazul în care prețul Produsului sau unele caracteristici ale acestuia au fost afișate în mod eronat pe Website, ne rezervăm dreptul de a anula livrarea respectivului Produs și de a anunța Clientul în cel mai scurt timp posibil despre această situație, această situație neatrăgând după sine nicio obligație contractuală a Eternal Beauty.

Produsele și ofertele valabile vor fi semnalizate pe Website prin prezența butonului „Adăugați în coș”, în dreptul acestora. Simplul fapt de a adăuga în coș Produse nu reprezintă validarea automată a comenzii și rezervarea Produselor, existând posibilitatea ca între momentul adăugării Produsului în coș, și momentul validării Comenzii de către Utilizator, Produsul/Produsele să devină indisponibile, prețul acestora să sufere modificări Eternal Beauty nefiind răspunzătoare pentru aceasta.

În cazul în care ulterior adăugării în coș a unui Produs, acesta devine indisponibil, Utilizatorul va fi informat în mod corespunzător.

5.4. Comanda Online

Utilizatorul poate înregistra Comenzi de Produse prin intermediul Website-ului prin adăugarea Produsului/Produselor dorite în coșul de cumpărături, prin urmărirea instrucțiunilor și pașilor afișați pe Website, urmând a valida Comanda efectuând plata prin una din modalitățile de plată indicate expres. De asemenea, o Comandă poate fi înregistrată și prin intermediul chat-ului ,whatsapp si facebook messenger disponibil pe Website prin urmărirea instrucțiunilor și pașilor comunicați de către operatorul Eternal Beauty. Pentru comanda prin chat, termenii indicați în secțiunea 5.5. ”Comandă telefonică” se vor aplica în mod corespunzător.

Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături în lipsa validării Comenzii, nu atrage după sine rezervarea automată a acestuia. Înainte de validarea Comenzii Utilizatorului i sa va pune la dispoziție un sumar al informațiilor legate de Comandă (număr de Produse comandate, valoarea Produselor, costul de transport, detaliile de facturare, modalitatea de livrare și adresa de livrare selectată).

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, clientul acceptă faptul că această comandă nu reprezintă o confirmare fermă a disponibilității produselor sau a livrării. Comanda va fi verificată și poate fi confirmată în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la momentul plasării.

Totodată procesarea și expedierea Comenzilor plasate se realizează în limita stocului disponibil și după confirmarea Comenzii.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

Prin finalizarea comenzii, Clientul ia la cunoștință că Eternal Beauty îl poate contacta, prin orice mijloc disponibil prevăzut în cadrul prezentelor T&C, în orice situație în care este necesară contactarea Clientului. Eternal Beauty poate solicita informații suplimentare despre Comanda, inclusiv dar fără limitare cu privire la adresa de livrare, în cazul în care informațiile furnizate de Client nu sunt suficiente pentru onorarea Comenzii. În acest caz Comanda va fi validată și Contractul la Distanță va fi considerat încheiat doar la data primirii noilor informații solicitate.

Eternal Beauty poate denunța unilateral Comanda efectuata de către Client, în urma unei notificări, transmisă prin orice mijloc de comunicare, inclusiv telefonic,adresate Clientului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

1. neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului, a Tranzacției, în cazul de plății online;
2. invalidarea Tranzacției de către procesatorul de plăți agreat de Eternal Beauty, în cazul plății online;
3. datele furnizate de către Client, pe Website sunt incomplete sau incorecte;
4. activitatea Clientului pe Website poate și/sau produce daune de orice natură, sau prejudiciază în orice fel Eternal Beauty și/sau partenerii acestuia;
5. realizarea a mai mult de două încercări de livrare consecutive eșuate pentru aceeași comandă.
6. in baza Art. 17 din OG 99/2000 privind comercializarea produselor şi serviciilor de piata

Clientul poate renunța la o Comanda efectuată, în condițiile prevăzute în cadrul art. 9 din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34 din 2014 privind drepturile consumatorilor din cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

În cazul în care Clientul renunță în cadrul termenului legal de retragere din Contractul la Distanță, la o Comanda efectuată cu plata cu card bancar și în care banca emitentă a cardului Clientului a virat sumele achitate în contul Eternal Beauty, suma aceasta va fi returnată de către Eternal Beauty nu mai târziu de 14 zile de la data la care aceasta din urma a luat la cunoștință de exercitarea dreptului de retragere, folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de Client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord cu o alta modalitate de plată, indicată expres în scris de către acesta. Ca urmare a unei retrageri din Contractul la Distanta încheiat, nu vor cădea în sarcina Clientului plata de comisioane în urma rambursării, acestea fiind integral suportate de către Eternal Beauty.

În cazul în care un Produs comandat de către Client, efectuând în prealabil o plată cu card bancar nu poate fi livrat de către Eternal Beauty, aceasta din urma va informa Clientul asupra acestui fapt și va returna în contul acestuia contravaloarea Produselor, în termen de maxim 7 zile, calculat de la data la care Eternal Beauty a luat la cunoștință de acest fapt sau de la data la care Clientul și-a exprimat în mod expres intenția de retragere din Contractul la Distanță ca urmare a acestui fapt.

Clientul are dreptul de a anula sau modifica conținutul unei Comenzi achitate cu cardul, în termen de maxim 24 de ore de la plasarea acesteia. În acest sens, Clientul va transmite în scris Eternal Beauty solicitarea de anulare sau modificare a Comenzii la adresa office@eternal.ro

În cazul în care Clientul a operat o modificare a Comenzii, iar contravaloarea noii sale Comenzi este mai mică decât contravaloarea Produselor comandate inițial, Eternal Beauty va returna în contul Clientului suma reprezentând diferența dintre contravaloarea Comenzii inițiale și a noii Comenzi, în maxim 14 zile de la data la care Eternal Beauty a luat la cunoștință de acest fapt.

O Comandă anulată nu mai poate fi reactivată, fiind necesara plasarea unei noi Comenzi pe Website.

Nu există o limită inferioară sau superioară de valoare a Comenzilor ce pot fi plasate prin intermediul Website-ului. Cu toate acestea, în cazul în care Clientul alege să plăteasca in numerar valoarea totala a Comenzii, respectiva valoare a Comenzii nu va putea depăși plafoanele prevăzute în Legea nr. 70/2015 pentru întărirea disciplinei financiare privind operațiunile de încasări și plăți în numerar și pentru modificarea și completarea Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 193/2002 privind introducerea sistemelor moderne de plată sau în orice alt act normativ aplicabil care reglementează astfel de plafoane.

În anumite situații Eternal Beauty poate limita numărul de bucăți care se poate cumpara dintr-un singur articol de către un client distinct fără a fi nevoie sa anunțe acest lucru în prealabil.

Istoricul Comenzilor efectuate de către Utilizatorii, posesori ai unui Cont, vă putea fi consultat în orice moment pe Website în rubrică ”Contul meu” pe o perioada de maxim 2 ani în urma de la data curentă.

5.5. Comanda telefonică

Utilizatorul poate efectua Comenzi telefonice pentru Produse, apelând +40 730 277 868

zilnic, între orele 09:00 – 17:00, și efectuând următoarele etape:

1. Eternal Beauty va prelua Comanda telefonică a Utilizatorului pentru Produse;

2. Pentru preluarea Comenzii, operatorul Eternal Beauty va solicita Utilizatorului informații despre nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, adresa de livrare, precum și detalii privind Produsele dorite;

3. După plasarea Comenzii telefonice, Utilizatorul va primi un e-mail (la adresa de e-mail furnizată) ,sms sau whatsapp cu link-ul de plată, conform pct. 5 de mai jos, incluzând detaliile Produselor comandate, costul total al Comenzii telefonice, incluzând costurile de livrare și costurile de colectare/ambalare, precum și un număr de identificare a Comenzii telefonice;

4. Utilizatorul va confirma Eternal Beauty prin: (a) telefon sau (b) e-mail, (c) whatsapp (d) facebook messenger (e) chat-ul site-ului următoarele: (i) Comanda telefonică înregistrată corespunde discuției telefonice și
   (ii) acordul privind plata costului total al Comenzii telefonice;

5. Eternal Beauty va trimite Utilizatorului prin (a) SMS (b) e-mail, (c) whatsapp (d) facebook messenger (e) chat-ul site-ului un link de plată pentru Comanda telefonică agreată, menționând obligativitatea respectării termenului de plată indicat la pct. 7 mai jos;

6. Plata Comenzilor primite prin telefon ,SMS,whatsapp,facebook messenger,chat-ul website-ului se efectuează ramburs, transfer bancar în urma solicitării unei proforme sau cu cardul, în RON, accesând link-ul de plată primit pe e-mail:

7. Utilizatorul va accesa și va efectua plata în termen de maximum 30 de minute de la expedierea link-ului de plată menționat mai sus, altfel Comanda telefonică va fi anulată;

8. Eternal Beauty va procesa Comanda venită prin telefon ,SMS,whatsapp,facebook messenger,chat-ul website-ului imediat după confirmarea plății și va trimite Utilizatorului un e-mail de confirmare a Comenzii telefonice, incluzând informații privind sumarul Comenzii, costul total al Comenzii, calendarul estimativ de livrare/colectare, și se vor anexa un exemplar al acestor T&C. Contractul la Distanță se consideră valabil încheiat la momentul confirmării de către Eternal Beauty prin transmiterea e-mailului conform acestui articol.

Produsele pot fi comandate telefonic cu aplicarea în mod corespunzător a celorlalte prevederi ale acestor T&C.

5.6. Contract și Finalizare

Eternal Beauty poate pune în coletul expediat către Client sau trimite în format electronic,Email,SMS,Whatsapp,Facebook messenger,Chat-ul website-ului, în funcție de tipul fiecărui Produs, toate documentele necesare care să ateste achiziția Produselor de către Client. Suplimentar, Eternal Beauty poate include in colet materiale publicitare pentru a-si promova propriile produse sau campanii (sau ale unor terți parteneri) precum și cadouri destinate fidelizării Clienților.

Eternal Beauty va facilita informarea Clientului asupra stadiului de finalizare în care se afla Comanda sa.

Sub condiția efectuării plății contravalorii Comenzii, proprietatea asupra Produselor va fi transferată în momentul semnării de către Client a documentelor care atestă livrarea Produselor, prin orice modalități practicate de către livrator, iar Contractul la Distanță se consideră executat între părți, Comanda fiind onorată.

6. Prețuri, modalități de plată și facturare

Prețurile Produselor prezentate pe Website sunt exprimate în RON și au toate taxele incluse, excluzand costul de livrare sau alte costuri aplicate de către livrator, inclusiv taxa de procesare a numerarului în cazul comenzilor cu plata cash la livrare, după caz. Pentru claritate, Preturile includ TVA, iar orice modificari legale survenite cu privire la cuantumul acestei taxe se vor reflecta în prețul Produselor în momentul intrării în vigoare a actului normativ referitor la TVA.

In conditiile prevazute de lege, pretul Bunurilor electronice afisat pe Site, include Taxa de timbru verde. In cazul in care Utilizatorul/Cumparatorul solicita detalii cu privire la suma exacta adaugata la pretul Bunului, acesta va contacta Departamentul de Relatii cu Clientii Eternal Beauty.

Reducerile de prețuri vor fi evidențiate pe Website, prin tăierea cu o linie a ultimului preț la care Produsul a fost comercializat, și afișarea în dreptul Produsului a discountului aplicat și a noului preț pentru Produsul respectiv. Aceste tarife au caracter pur informativ și nu au valoare juridică.

Prețurile și reducerile de preț vor fi afișate în moneda RON. Moneda de referință pentru calculul, plata și facturarea Produselor comandate, va fi moneda locală lei (RON). Pentru evitarea oricărui dubiu, în cazul plăților online, Clientul este unicul responsabil pentru costurile suplimentare suportate de acesta, incluzand dar nelimitând-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitenta a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON.

Prețul final plătit de către Client este format din prețul de achizitie al Produsului la care se adaugă costul de livrare și taxa de procesare numerar în cazul comenzilor cu plata cash la livrare, după caz.

Plata Comenzilor efectuate pe Website se poate realiza în următoarele modalități:

• Plata ramburs (în numerar), la livrare, caz în care se percepe o taxa suplimentare de 5 lei pentru procesarea numerarului de către curier
• Plata cu ordin de plată (transfer bancar);
• Plată online prin card bancar.
• Credit pentru Client persona juridica care are un contract de credit semnat cu Eternal Beauty prin care sunt reglementate condițiile de obținere ale creditului ,valoarea creditului și perioada de rambursare.

Eternal Beauty folosește pentru tranzacțiile online serviciile Netopia Payments. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro). Plata se bazează pe un sistem securizat de procesare a tranzacțiilor online care oferă confidențialitate, siguranța și simplitate în achiziția produselor și serviciilor prin Internet. Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv prin intermediul băncii/procesatorului de plăți. Eternal Beauty nu solicita și nu stochează niciun fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastră. Important de știut! - Pentru plățile prin card bancar nu este perceput niciun comision!"

Facturarea Produselor achiziționate se face exclusiv în RON. În cazul în care plata se efectuează prin card bancar, Eternal Beauty va debita contul curent al Clientului cu sumele reprezentând contravaloarea produselor comandate, ulterior transmiterii către acesta din urma a confirmării Comenzii.

Factura fiscala va fi trimisă prin e-mail la adresa de e-mail specificata in comanda dumneavoastra in ziua expedierii coletului. În cazul în care nu ați primit Factura fiscala pe e-mail, va rugam sa ne contactați la office@eternal.ro

După 14 (paisprezece) zile de la achiziționarea unui Bun sau Serviciu, Cumparatorului i se va solicita înscrierea unui Review legat de Bunul sau Serviciul achiziționat. Solicitarea va fi transmisă către adresa de email înscrisă de Cumparator în Cont. În acest fel, Cumparatorul contribuie la informarea altor posibili Utilizatori/ Clienti/ Cumparatori de pe Site și se implica activ în dezvoltarea de noi Servicii și în detalierea cat mai completa a caracteristicilor Bunurilor.

Vanzatorul poate cesiona și/sau subcontracta o terta parte pentru Servicii ce țin de onorarea Comenzii,, nefiind necesar acordul Client-ului în acest sens.

7. Informații livrare

Livrarea este gratuită pentru comenzile cu valoare mai mare sau egala cu 200 RON. Taxa de livrare este de 14.9 RON pentru comenzile cu valoare mai mica de 200 RON care cantaresc pana la 2 kg iar fiecare kg suplimentar de peste 2 kg va fi taxat cu 2 RON

• Livrarea din depozit a comenzilor se efectuează in 24 de ore pentru comenzile plasate pe website de luni pana joi, pana-n ora 15:00, însă termenul de livrare se poate extinde în anumite situații izolate (de exemplu: condiții meteo nefavorabile, perioadele sărbătorilor legale, probleme tehnice neprevăzute etc). Ne rezervam dreptul de putea sa va notificam în cazul în care întâmpinăm una dintre situațiile mai-sus menționate fără însă a unei obligații explicite .

Detaliile de livrare a Produselor incluzând dar nelimitând-se la timpul necesar livrării nu constituie o obligație contractuala din partea Eternal Beauty, cu excepția obligațiilor de a livra produsele comandate în cadrul termenului legal de 30 de zile de la data încheierii Contractului la Distanta.

8. Calitate și Garanție

Fiecare Produs achiziționat de un Client, persoană fizică, beneficiază de o garanție de conformitate potrivit dispozițiilor Legii nr. 296/2004 privind Codul Consumului, cu modificările și completările ulterioare coroborate și cele ale Ordonanței de Urgenta nr. 140/2001 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestor, cu modificările și completările ulterioare. Detalii clare despre trăsăturile caracteristice ale fiecărui Produs sunt furnizate în pagina de prezentare a acestuia.

Produsele electronice/electrice achiziționate prin intermediul Website-ului beneficiază de garanția comercială, acordată de producător pentru o perioada determinată, conform fiecărui Produs în parte. Astfel, fiecare Produs electronic/electric livrat va fi însoțit de certificatul de garanție sau declarație de conformitate, cu specificațiile producătorului sau ale importatorului.

În situația în care Produsele electronice/electronice se defectează și acestea beneficiază de perioada de garanție prevăzută mai sus, Clientul poate completa Formularul Service, disponibil pe Website. În măsura în care reparatia Produsului aflat în perioada de garanție este imposibilă, Clientul poate opta pentru înlocuirea Produsului, în măsura disponibilității în stoc, sau rambursarea prețului achitat în momentul achiziționării Produsului de pe Website.

Pentru o corecta comunicare a certificatului de garanție aferent Bunului din Comanda,Client-ului îi revin obligațiile de a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele din Contul sau si sa acceseze informațiile si documentele aferente fiecărei Comenzi, existente in Cont.

Prin aceasta modalitate de comunicare Client-ul, accesand Contul sau de pe Site, va deține o evidenta a certificatelor de garanție emise de eMAG, putandu-le salva și arhiva la randul sau în orice moment și în orice modalitate pe care o dorește.

În cazul în care aceste informații sunt indisponibile pentru 48 (patruzecisiopt) de ore în contul de client, va rugam sa ne sesizați acest aspect pe adresa de mail: office@eternal.ro

În cazul Bunurilor vândute și livrate de Eternal Beauty prin partenerii Marketplace, Cumparatorul va primi la livrare pentru fiecare Bun care beneficiaza de garantie un certificat de garanție cu toate detaliile centrului de service care asigura reparatiile pe durata termenului de garanție. Garanția Bunurilor achizitionate prin intermediul Eternal Beauty de la partenerii Marketplace este asigurata de către service-ul autorizat mentionat pe certificatul de garanție afferent Bunului sau de către Vanzator.

În cazul Bunurilor resigilate, certificatul de garanție este emis de către Eternal Beauty, iar garanția poate sa acopere o perioada diferită fata de perioada de garanție a aceluiași Bun nou, sigilat. Perioada de garanție este specificata in certificatul de garanție pentru fiecare Bun resigilat în parte. Condițiile de utilizare, manipulare și transportare a unui Bun resigilat sunt aceleași cu cele de la produsele sigilate și beneficiază de aceleași servicii dacă nu este stipulat altfel în pagina produsului.

Produsele consumabile de tipul: cuțite, folii, înălțătoare și carcase ale mașinilor de tuns si de ras, cablurile electrice și bateriile produselor electrice fără fir nu fac obiectul garanției. Aceste piese pot fi schimbate/reparate doar contra cost.

9. Dreptul de retragere

Clientul are dreptul sa se retraga din Contractul la Distanță, respectiv sa returneze un Produs, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare, doar în starea primită (nefolosit, nedesfăcut) Astfel, potrivit Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34 din 2014 privind drepturile consumatorilor din cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative , perioada de returnare a unui Produs expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua în care Clientul sau o parte terță indicată de Client, intră în posesia fizică a Produsului;
• ziua în care Clientul sau o parte terță indicată de Client intră în posesia fizică a ultimului Produs – în cazul în care Clientul comandă printr-o singură comandă mai multe Produse, care vor fi livrate separat;
• ziua în care Clientul sau o parte terță indicată de Client intră în posesia fizică a ultimului Produs sau a ultimei piese – în cazul livrării unui Produs care constă din mai multe loturi sau piese.

Pe langa dreptul legal de retur in 14 zile calendaristice Eternal Beauty oferă Client-ului posibilitatea sa se retraga din Contractul la Distanță, respectiv sa returneze un Produs în 90 de zile de la data achiziționării lui atat timp cat el este returnat în ambalajul original intact și nu a fost folosit.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contractul la Distanță următoarele:

1. Furnizarea de Produse confecționate după specificațiile prezentate de Client sau personalizate în mod clar;
2. Furnizarea de Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
3. Furnizarea de Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de Client (Aparate de tuns și de contur, placi de întins, Ondulatoare, Uscătoare de par, Aparatura cosmetica);
4. Furnizarea de Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
5. Furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Client şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere.

Pentru a înregistra un retur Clientul are posibilitatea:

1. Să sune la numărul de telefon +40 730 277 868 sau
2. Să transmită un email la adresa office@eternal.ro cu titlul Retur.
3. Să completeze Formularul de Retur disponibil pe Website.

Costul transportului în cazul unui retur este suportat în întregime de către Client

În situația în care, după primirea Produsului returnat în depozit, returul nu este acceptat de Eternal Beauty din motive ce țin de neindeplinirea condițiilor de retur (produs folosit, ambalaj deteriorat, etc), Clientul este informat cu privire la motivele neacceptării returului, urmand ca Produsul sa fie returnat Clientului.

Dacă Bunul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vandut ca si nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa, Bunul este deteriorat), ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea Bunului în stadiul inițial, după caz,sau pentru a acoperi diferenta de preț rezultată din vanzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Client-ului , vom reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de către Client.

În cazul in care Cumparatorul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, Cumparatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii Bunurilor.

Accesoriile (manuale de utilizare, CD-uri, cabluri etc.) aflate în cutia Bunului precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din Bun. Ca urmare, recomandăm Client-ului atunci cand își exercita dreptul de retragere din contract sa il returneze in ambalajul original nedeteriorat, protejat prin înfoliere cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau ambalat în cutie din carton (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi etc.) și împreună cu toate accesoriile acestuia.

Bunurile returnate ce prezinta urme de uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri etc.) se accepta retur numai după aducerea lor la conformitate, implicand costurile de igienizare, cosmetizare,reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate și aducere la o formă comercială în vederea vânzării ca produs Recondiționat / Resigilat. Valoarea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau că diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit.

Orice diminuare a valorii Bunurilor rezultată din manipularea acestora altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Bunurilor este în responsabilitatea Client-ului. Pentru claritate, din prețul total al Bunului returnat, Vanzatorul va reține o sumă de bani ce reprezinta diminuarea valorii Bunului în proportie de 5%-50% din valoarea inițială a Bunului, după caz. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicată către Client-ului la recepționarea Bunurilor returnate.

10. Contact

Pentru orice informații referitoare la Website sau Comenzi, Utilizatorii sau Clienții pot transmite o cerere prin accesarea secțiunii „Contact” din cadrul Website-ului. De asemenea, Clienții pot apela numărul de telefon afișat pe Website în zilele de luni – vineri în intervalele orare 9-17.Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta, inclusiv prin suport online (Live Chat) sau prin adresele menționate la secțiunea “contact” din Site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

Eternal Beauty își rezervă dreptul de a nu răspunde solicitărilor de orice natură, care nu au legătură cu Produsele prezente pe Website sau cu un Contract la Distanță încheiat cu un Client, primite prin orice mijloc de comunicare (electronic, apel telefonic, SMS etc).

Totodată, te rugăm frumos să ai în vedere ca atunci cand interactionezi telefonic cu reprezentanții Eternal Beauty, aceste convorbiri vor fi înregistrate în vederea identificării nevoilor tale, analizării calității serviciilor oferite de Eternal Beauty și îmbunătățirii acestora.

Vei fi informat înainte de începerea apelului iar în situația în care vei continua apelul telefonic vom considera ca avem acordul tău pentru înregistrarea convorbirii. Dacă nu ești de acord cu înregistrarea, ne poți contacta prin celelalte canale menționate în sectiunea de Contact, disponibila aici, inclusiv prin intermediul functionalitatii chat Suport Online

11. Limitarea răspunderii

Eternal Beauty nu poate fi ținută responsabilă în niciun fel de un Utilizator sau Client care utilizează Website-ul său Conținutul, în alte condiții decât cele stipulate în acești Termeni și Condiții.

În cazul în care un Utilizator sau Client consideră că un Conținut expediat prin orice mijloc de către Eternal Beauty aduce atingere drepturilor de proprietate intelectuală sau orice alte drepturi, acesta poate să contacteze pentru detalii Eternal Beauty, conform detaliilor de contact, astfel încât Eternal Beauty să poată lua o decizie în cunoștință de cauză.

Eternal Beauty nu răspunde de Conținutul, calitatea sau natura altor domenii la care se ajunge prin legături din Conținut, indiferent de natura acestor legături. Proprietarii acelor domenii sunt exclusiv răspunzători pentru conținutul domeniilor respective.

Eternal Beauty este exonerată de orice responsabilitate în cazul utilizării Website-ului și/sau al Conținutului transmis către Utilizator sau Client, prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc.), prin intermediul Website-ului, e-mail-ului sau al unui angajat al Eternal Beauty, atunci când această utilizare a Conținutului poate sau produce pagube de orice natură Utilizatorului sau Clientului și/sau oricărui terț implicat în acest transfer de Conținut.

Eternal Beauty nu oferă niciun fel de garanții directe sau indirecte în sensul că:

• Website-ul va fi în acord cu cerințele Utilizatorului;
• Website-ul va funcționa neîntrerupt și nu va prezenta niciun fel de erori;
• Produsele obținute gratis sau contra-cost prin intermediul Website-ului vor corespunde așteptărilor Clientului.

În limitele prevăzute de lege, Eternal Beauty nu își asumă răspunderea, în nicio situație, pentru nicio daună, pricinuită direct sau indirect, pentru nici o lipsa de profit directă sau indirectă (incluzand, dar fără a se limita la aceasta enumerare: daune pentru pierderea profitului, întreruperea unor afaceri sau alte daune pecuniare), suferite ca urmare a utilizarii sau a întreruperii utilizării ori a lipsei regularitatii informatiilor și serviciilor furnizate de Website, chiar dacă Eternal Beauty atenționase anterior că folosirea acestor informații fără un consultant de specialitate poate genera astfel de daune.

12. Forta majora

Eternal Beauty și afiliatii sai nu pot fi ținuți responsabili pentru nicio intarziere sau eroare în Conținutul furnizat de Website, rezultand direct sau indirect din cauze care nu depind de voința Eternal Beauty. Aceasta exonerare include, dar nu se limitează la: erorile de funcționare a echipamentului tehnic deținut și operat de Eternal Beauty, lipsa funcționării conexiunii la internet, lipsa funcționarii conexiunilor de telefon, virușii informatici, accesul neautorizat în sistemele Eternal Beauty, erorile de operare, greva etc.

De asemenea, cu excepția cazurilor prevăzute în mod expres lege, niciuna dintre părțile unui Contract la Distanță, care nu a fost executat, nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial, a oricăreia din obligațiile care îi incumba în baza Contractului, dacă neexecutarea obligației respective a fost cauzată de un eveniment de forță majoră. Forţa majoră este orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil.

Partea sau reprezentantul legal al părții care invoca evenimentul mai sus menționat, va aduce la cunoștința celeilalte, imediat si în mod complet, producerea acestuia și să ia orice măsuri care-i stau la dispoziție în vederea limitării consecințelor respectivului eveniment.

Partea sau reprezentantul legal al părții care invocă evenimentul mai sus menționat este exonerat de la această obligație numai în cazul în care evenimentul o împiedică să o ducă la bun sfârșit.

Dacă în termen de 15 zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a Contractului la Distanță fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

Publicitatea și Conținutul furnizat de alte parti

Parti ale Conținutului pot sa fie furnizate de terte persoane cu care Eternal Beauty are încheiate contracte de furnizare de Conținut. De asemenea, în interiorul Conținutului pot fi incluse secțiuni publicitare în care se vor afișa mesaje publicitare ale unor terte persoane. Eternal Beauty nu este responsabilă în nici o masura asupra Conținutului furnizat de terte persoane, indiferent ca acesta este publicitar sau nu. De asemenea, Eternal Beauty nu este responsabilă asupra Conținutului paginilor la care se face trimitere din Website.

13. Legea care guvernează T&C

Drepturile și obligațiile părților, impuse de aceste T&C, precum și toate efectele juridice pe care le produce T&C vor fi interpretate și guvernate de legea română în vigoare. Orice litigiu care are ca obiect acest acord vă fi adus spre soluționare în fața instanțelor competente din România.

14. SESIZĂRI ȘI RECLAMAȚII. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVA A LITIGIILOR (SAL/SOL)

Pentru orice sesizări sau reclamații legate de Produs și/sau Comandă, Utilizatorii (inclusiv Clienții) au la dispoziție oricând posibilitatea transmiterii respectivei reclamații prin formularul de contact disponibil pe Website. Eternal Beauty face toate demersurile să răspundă la reclamațiile sau sesizările formulate în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora.

În cazul în care Utilizatorii (inclusiv Clienții):

• nu primesc un răspuns la expirarea celor 30 de zile calendaristice; sau
• primesc un răspuns peste acest termen de la Eternal Beauty; sau
• sunt nemulțumiți asupra modului în care a fost gestionată sesizarea/reclamația de către Eternal Beauty;

au dreptul de a apela la procedurile alternative de soluționare (SAL/SOL).

SAL (soluționarea alternativă a litigiilor) reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care este oferită consumatorilor posibilitatea de soluţionare a litigiilor potențiale, atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea unui Produs.

În vederea soluționării alternative a litigiilor, sesizarea sau reclamația Utilizatorului (inclusiv a Clientului) poate fi depusă în scris direct la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor la următoarele date de contact: adresa: București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod postal 011865, tel: 021.307.67.69; fax: 021.314.34.62, e-mail: dsal@anpc.ro. Direcția Alternativă de Soluționare a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor este competentă să soluționeze alternativ litigiile naționale și transfrontaliere care decurg din contractele de vânzare sau contractele de servicii încheiate cu un comerciant care își desfășoară activitatea în România și este inclusă în lista entităților SAL la nivel european, disponibilă la urmatorul link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2”. Pentru si mai multe detalii, Utilizatorii (inclusiv Clienții) pot accesa link-ul afisat pe Website in sectiunea SAL.

Avand in vedere dispozițiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE, Utilizatorul (inclusiv Clientul) are posibilitatea de a opta pentru solutionarea pe cale extrajudiciara a eventualelor litigii, si prin utilizarea platformei europene de soluționare online a litigiilor (platforma SOL), instrument digital creat de Comisia Europeană pentru a facilita soluționarea independentă, imparțială, transparenta, eficace, rapidă și echitabila, pe cale extrajudiciara, a litigiilor care privesc obligatiile contractuale rezultate din contractele de vanzare sau de prestare de servicii online dintre un consumator care își are reședința în Uniunea Europeană și un comerciant stabilit în Uniunea Europeană. În acest sens, poate fi accesat link-ul existent în secțiunea: Soluționarea Online a litigiilor.

SAL si SOL nu reprezinta doua mecanisme diferite pentru soluționarea eventualelor sesizări/reclamații, ci acestea subzista ca un singur mecanism, reprezentand unul și același instrument existand intre acestea o identitate de scop, obiect și finalitate. Diferența dintre SAL si SOL este reprezentată de modalitatea de accesare / formatul inițial al respectivei sesizări/reclamații, astfel incat în cazul SAL forma de adresare a consumatorului este una de tip clasic, în scris (pe e-mail, pe cale poștală) pe care în cazul SOL, consumatorul optează pentru utilizarea completarii unui formular existent pe o platforma digitală, exclusiv online.

15 .CONFIDENTIALITATE

Eternal Beauty va pastra confidentialitatea informațiilor de orice natura pe care le furnizati. Dezvăluirea informațiilor furnizate se va putea face doar în condițiile menționate în prezentul Document.

Nicio declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi făcută de Client cu privire la Comanda/Contract fara consimtamantul prealabil scris al Vanzatorului.

Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui site, oferiti Vanzatorului acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații. Sunteți, de asemenea, de acord ca Vanzatorul sa poată utiliza liber, în interes propriu, aceste informații, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni le-ați trimis prin intermediul Site-ului . Nu va constitui subiect de obligații referitoare la confidentialitatea informațiilor trimise, dacă legislația în vigoare nu prevede alte specificari în acest sens.

16 .COMUNICARI COMERCIALE

Cumparatorul/Utilizatorul/Clientul își poate modifica în orice moment opțiunea cu privire la acordul dat Vanzatorului pentru Comunicarile Comerciale conținând informații generale și tematice inclusiv informații cu privire la oferte sau promoții, după cum urmează:

• prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în Comunicarile Comerciale primite de la Vanzator; sau
• prin contactarea Vanzatorului.

Prin adaugarea de Bunuri sau Servicii in secțiunea din Cont:

“Cosul meu”, Vanzatorul va transmite Cumparatorului/Utilizatorului Comunicari Comerciale cu privire:

• – la modificarea prețului Bunurilor sau Serviciilor adaugate in secțiunea “Cosul meu”,
• – la recomandări de Bunuri sau Serviciilor similare cu cele adaugate in secțiunea “Cosul meu”,
• – la existenta Bunurilor sau Serviciilor in secțiunea “Cosul meu”, si
• – disponibilitate stoc Bunuri sau Serviciilor adaugate in secțiunea “Coșul meu”.

“Favorite”, Vanzatorul va transmite Client-ului/Utilizatorului Comunicari Comerciale cu privire:

• – la modificarea prețului Bunurilor sau Serviciilor adaugate in secțiunea “Favorite”,
• – la recomandări de Bunuri sau Servicii similar cu cele adaugate in secțiunea “Favorite”, si
• – disponibilitate stoc sau Serviciilor Bunuri adaugate in secțiunea “Favorite”.

În urma achiziționării unui Bun sau Serviciu, Vanzatorul va transmite Client-ului/Utilizatorului Comunicari Comerciale cu privire la:

• – sugestii de Bunuri sau Servicii recomandate a fi utilizate împreună cu Bunul sau Serviciul achiziționat.

Clientul/Utilizatorul se poate dezabona, în orice moment, de la Comunicările Comerciale menționate mai sus prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în mesajele comerciale primite de la Eternal Beauty sau prin contactarea Eternal Beauty în acest sens.

De asemenea, pentru îmbunătățirea ofertei de Bunuri și Servicii si a experientei de cumparare, vom folosi datele dvs. pentru efectuarea de cercetari de piata si sondaje de opinie. Informațiile obtinute in urma acestor cercetări de piață și a sondajelor de opinie nu vor fi utilizate în scopuri publicitare ci doar în cele menționate mai sus. Răspunsurile dvs. la cercetare de piata și sondajele de opinie nu vor fi asociate cu identitatea dvs. și nici transmise către terți și nici nu vor fi publicate. Puteți obiecta la utilizarea datelor în scopuri de cercetare de piata și sondaje de opinie în orice moment, prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în mesaj sau prin contactarea Eternal Beauty.

17. SCRIEREA DE REVIEW-URI, COMENTARII, ÎNTREBĂRI ȘI RĂSPUNSURI

Scrierea de Review-uri se poate face, de către Utilizatori/Clienti, în secțiunea “Review-uri”. Informațiile înscrise pot fi atat pozitive, cat și negative, și se vor referi la caracteristicile și modul de folosire al unui produs sau serviciu.In momentul inregistrarii unui anumit Review pe Site, Utilizatorii/Clientii acorda Vanzatorului o licenta neexclusiva, perpetuua, irevocabilă, nelimitată teritorial și dau dreptul Vanzatorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și de a afișa acest conținut.

Fiecare Utilizator/Client, în momentul înscrierii de Review în secțiunea menționată, se angajează să respecte următoarele reguli:

– să facă referiri doar la caracteristici și/sau modul de utilizare al unui anumit produs sau serviciu, evitand informatii legate de aspecte ce se pot schimba (preț sau oferte promoționale) sau informații care țin de modul desfășurării Comenzii;

– să folosească doar limba romana. Sunt permise și cuvintele sau expresiile care, deși nu sunt considerate românești, sunt de largă utilizare în toate mediile referitoare la domeniul respectiv

– să utilizeze un limbaj corespunzător, neofensator, fără termeni care pot jigni sau afecta oricare alt Utilizator/Client;

– să se asigure că informațiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neinselatoare si în conformitate cu legile aplicabile, respectand astfel inclusiv drepturile altor parti, drepturile de autor, de marca comercială, de licență sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;

– să folosească aceasta facilitate doar pentru a comunica pe Site fără a face referire către alte firme ce promovează vanzarea si cumpararea de produse sau servicii;

– să nu furnizeze sau sa solicite, în niciun mod și în nicio masura, date personale (detaliile de contact, informații despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume și/sau prenume etc.) sau orice alta informație care poate determina dezvaluirea acestor date personale;

– să nu înscrie informații și/sau detalii despre URL-uri (legături) din alte site-uri comerciale ce desfășoară aceeași activitate comercială ca și Vanzatorul;

– să nu încerce fraudarea serviciilor puse la dispoziție de către Vanzator sau sa înscrie Review-uri/Comentarii care sa conțină materiale de natura publicitara;

– să nu utilizeze Review-ul/Comentariul ca mijloc de comunicare cu Vanzatorul, în acest sens se vor folosi datele de contact ale Vanzatorului inscrise pe Site.

Pe langa o evaluarea realista critica, în momentul înscrierii unui Review, Utilizatorul/Clientul va adăuga și un Rating relevant pentru produsul sau serviciul aferent. Review-urile, impreuna cu Rating-urile corespunzătoare lor, vor influența Rating-ul general al produsului sau serviciului, numar care apare între paranteze langa titlul acestora. Astfel, un Review însoțit de un Rating mare duce la o creștere a Rating-ului general, iar un Review însoțit de un Rating mic duce la o scadere a Rating-ului general.

Utilizatorii/Clientii ce înscriu Review-uri la care atașează fișiere foto sau video vor respecta următoarele reguli:

– fisierele incarcate vor contine imagini si/sau videoclipuri care se referă la produsul sau serviciul pentru care se scrie Review-ul, asigurandu-se ca fisierele incarcate respecta drepturile de autor;

– fișierele încărcate nu vor contine violenta, continut pentru adulți, limbaj licentios sau alt conținut care ofensează o persoana/un grup pe baza rasei sau a originii etnice, a religiei, a handicapului, a sexului, a varstei, a statutului de veteran, a orientării sexuale sau politice;

– fișierele încărcate nu vor conține informații legate de alte persoane;

– fișierele încărcate nu vor contine URL-uri sau watermark-uri către site-uri ce desfășoară aceeași activitate comercială ca Vanzatorul.

Cand un Review/Comentariu este semnalat de către un Utilizator/Client ca avand un continut inadecvat, dintr-o perspectiva strict subiectiva, acest continut este examinat cu atenție de către Vanzator pentru a determina dacă încalcă Termeni si Conditii Site. Textele, fotografiile sau videoclipurile introduse sunt eliminate din Site numai după examinarea acestora de către Vanzator.

În cazul în care Vanzatorul constata încălcarea Termenelor si Conditiilor în mod repetat, acesta își rezerva dreptul de a suspenda posibilitatea Utilizatorului/Clientului de a înscrie Review-uri/Comentarii în secțiunea “Review-uri”.

Eventualele sesizări sau reclamații legate de Bunul și/sau Serviciul achiziționat de Cumparatori nu vor putea face obiectul niciunui Review, aceștia din urma fiind datori sa respecte dispozițiile capitolului 15 de mai sus in vederea solutionarii rapide si amiabile a oricaror astfel de sesizari/reclamatii.

18. INFORMAȚII PRIVIND DEEE

Deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE) pot contine substanțe periculoase ce au un impact negativ asupra mediului și sănătății umane în cazul în care nu sunt colectate separat.

Avand in vedere prevederile OUG 195/2005 – referitoare la protectia mediului si O.U.G. 5/2015 privind deseurile de echipamente electrice și electronice, clienții vor avea în vedere următoarele:

• cumparatorii au obligația de a nu elimina deseurile de echipamente electrice și electronice (DEEE) ca deșeuri municipale nesortate și de a colecta separat aceste DEEE;
• colectarea acestor deșeuri (DEEE) se va efectua prin serviciul public de colectare a DEE și prin centre de colectare organizate de operatori economici autorizați pentru colectarea DEEE;

Simbolul care indica faptul ca echipamentele electrice și electronice fac obiectul unei colectari separate reprezinta o pubela cu roti barata cu o cruce

Aceasta pictograma indica faptul ca DEEE nu trebuie amestecate cu deseuri menajere si ca acestea fac obiectul unei colectari separate.