Politica de Retur & Rambursare – Eternal

Ultima actualizare: 09.01.2026

La Eternal, ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență bună. Dacă totuși nu ești pe deplin mulțumit, poți returna produsele în condițiile de mai jos.

Această politică se aplică comenzilor plasate online pe site-ul nostru și este conformă cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Dreptul legal de retragere (14 zile) – persoane fizice (B2C)

Conform OUG 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la:

data recepționării produsului, sau
data recepționării ultimului produs (în cazul unei comenzi cu livrări multiple).

Important: Acest drept este independent de politica comercială Eternal și se aplică automat pentru comenzile online.

2. Politica comercială Eternal – termen extins (90 de zile)

Pe lângă dreptul legal, Eternal oferă o politică comercială extinsă de retur de 90 de zile, valabilă pentru:

distribuitori
saloane / profesioniști
sau clienți care beneficiază de termen extins (acolo unde este aplicabil)

Returul în termen de 90 de zile este un beneficiu comercial, care nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

3. Condiții generale de retur (valabile pentru orice retur)

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

✅ Produse eligibile

produsul este nefolosit sau testat minim
este returnat în stare bună, fără deteriorări
este însoțit de dovada achiziției (factură / confirmare comandă)
este returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și eventualele cadouri primite

⚠️ Produse acceptate condiționat

produse desigilate sau testate – rambursarea poate fi diminuată proporțional cu diminuarea valorii produsului, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014

❌ Produse neeligibile

produse deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare
produse personalizate / realizate la comandă specială
produse care nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță, dacă au fost desigilate (acolo unde este aplicabil)

Atenție – produse de igienă / contact cu pielea: Din motive de sănătate și igienă, nu pot fi returnate produsele care au fost desigilate și utilizate și care intră în contact direct cu pielea (de exemplu: mașini de tuns, mașini de conturat, aparate de ras sau alte produse similare).

4. Politica de retur pentru aparatură (echipamente / electrocasnice / dispozitive)

4.1. Aparatură desfăcută și/sau utilizată – termen special

Pentru aparatura desfăcută și/sau utilizată, clientul poate solicita rambursare integrală (100%) în maximum 2 zile calendaristice de la data recepționării produsului.

După expirarea celor 2 zile:

produsul nu mai este eligibil pentru retur comercial
se încadrează exclusiv în procedura de service / garanție legală

✅ Această regulă este o politică comercială Eternal și nu limitează drepturile legale privind garanția.

4.2. Retur aparatură – motiv: nu corespunde așteptărilor

(Valabil în cadrul politicii comerciale de 90 de zile)

În acest caz:

produsul este evaluat tehnic și estetic
rambursarea poate fi parțială, în funcție de gradul de uzură

Stare produs	Procent rambursare
Ca nou / testat minim	90%
Urme ușoare de utilizare	70–80%
Uzură vizibilă, dar funcțional	50–60%

Diminuarea sumei rambursate reflectă diminuarea valorii produsului, conform OUG 34/2014.

4.3. Retur aparatură – motiv: defect tehnic

Dacă produsul prezintă o defecțiune tehnică neimputabilă clientului:

rambursarea este integrală (100%)
costul transportului este suportat de Eternal

Alternativ, clientul poate opta pentru:

reparare prin service autorizat
înlocuirea produsului

5. Cum inițiezi un retur

Pentru a returna un produs cumpărat de la noi:

Te autentifici în contul tău de client
Accesezi formularul de retur și completezi cererea
Un agent al firmei de curierat te va contacta în termen de 24–48 de ore pentru preluarea coletului

📦 Pregătirea coletului

împachetează produsul cu atenție, astfel încât să nu fie deteriorat în transport
nu lipi AWB-ul direct pe cutia produsului
include în colet o copie a facturii sau menționează numărul facturii în formular

6. Transport și responsabilitate

Costul transportului de retur este suportat de:

client, în cazul retragerii din contract sau returului comercial
Eternal, în cazul unui produs defect sau livrat greșit

Clientul este responsabil pentru integritatea produsului până la recepția acestuia de către Eternal.

7. Evaluarea returului și termen de procesare

Produsele returnate sunt evaluate din punct de vedere:

estetic
funcțional
completitudine (accesorii, ambalaj, cadouri)

Timpul de procesare a returului este de maximum 4 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier.

Dacă avem nevoie de informații suplimentare, un coleg din Departamentul Service & Retururi te va contacta.

8. Rambursarea banilor

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului.

Rambursarea se face prin:

aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, sau
voucher / credit Eternal (doar cu acordul clientului)

9. Garanție și service

După expirarea termenelor de retur, produsele beneficiază de:

garanția legală de conformitate
service autorizat, conform legislației în vigoare

10. Dispoziții finale

Această politică nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de lege
Eternal își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile de mai sus
Politica este aplicabilă comenzilor plasate după data publicării acestei pagini

Formular pentru retururi

📩 Retururi

FAQ – Retur & Rambursare Eternal (versiune scurtă)

1) În cât timp pot returna un produs?

Persoană fizică (B2C): ai drept legal de retragere în 14 zile calendaristice de la primirea produsului (conform OUG 34/2014).
Politică comercială Eternal: oferim retur extins de 90 de zile, în condițiile descrise în pagină.

2) Pot returna un produs dacă a fost desfăcut?

Da, în anumite cazuri, însă produsul trebuie să fie în stare bună (fără deteriorări). În funcție de gradul de utilizare/testare, poate exista o diminuare a sumei rambursate, proporțional cu diminuarea valorii produsului (conform OUG 34/2014).

3) Ce produse NU pot fi returnate?

Nu acceptăm retur pentru:

produse de igienă/siguranță care au fost desigilate și utilizate (ex: mașini de tuns, contur, aparate de ras sau alte produse care intră în contact direct cu pielea)
produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare
produse personalizate / realizate la comandă specială

4) Cum inițiez returul?

Te autentifici în contul tău de client
Completezi formularul de retur
Curierul te contactează în 24–48h pentru preluarea coletului

5) Cine plătește transportul de retur?

Clientul, în cazul retragerii din contract sau returului comercial
Eternal, în cazul unui produs defect sau livrat greșit

6) În cât timp primesc banii înapoi?

Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare (sau voucher/credit Eternal doar cu acordul clientului).

7) Ce condiții trebuie să îndeplinească produsul pentru retur?

să fie nefolosit sau testat minim
să fie în stare bună și complet (cu accesorii, ambalaj, eventuale cadouri)
să ai dovada achiziției (factură / confirmare comandă)

8) Reguli speciale pentru aparatură?

Dacă aparatura este desfăcută și/sau utilizată, se acceptă rambursare 100% doar în 2 zile calendaristice de la recepție.
După 2 zile, produsul intră în service / garanție, nu în retur comercial.

Politica de retur